Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: April 2013 - heden–
Rabobank Vaart & Vechtstreek,
Rabobank Noordoostpolder-Urk, Nederland
Functie: Verkoop & Service Adviseur

Januari 2013 - April 2013
Rabobank Utrecht e.o., Utrecht, Nederland
Functie: Verkoop & Service Adviseur
(in combinatie met opleiding)

Werkzaamheden: eerste- en laatste aanspreekpunt voor klanten op de Rabobank vestiging. Inzetbaar op verschillende distributiekanalen van de formule Particulieren (inloop en op afspraak), kennis van A tot Z , breed inzetbaar.

Consumenten voorzien van een compleet financieel advies, telefonisch, op afspraak en/of op inloop. Tijdens deze gesprekken wordt de totale financiële situatie van de klant in kaart gebracht, voor nu en in de toekomst.

November 2012- Connexxion, IJsselmuiden, Nederland
Functie: Client Support
Werkzaamheden: afhandeling calls en e-mails welke betrekking hebben op boekingen, klachten en informatie-aanvragen, naast het uitvoeren van diverse (administratieve) werkzaamheden om de klant van Connexxion op een zo goed mogelijke manier te woord te staan om de kwaliteit en service te waarborgen.

Maart 2012- November 2012
Martiniplaza (beurzen, congressen & evenementen), Groningen, Nederland
Functie: Hospitality medewerkster / supervisor
Werkzaamheden: eerste aanspreekpunt op beurzen, congressen en evenementen. De ontvangst van deelnemers en gasten verzorgen, naast de verantwoording dat de beurs en/of partij goed verloopt.

Augustus 2012- Oktober 2012
ING Groep Groningen, Nederland
Functie: administrateur Business Banking Unit (projectbasis)
Werkzaamheden: de accountmanager assisteren en verrichten van administratieve werkzaamheden waaronder dossiers opschonen, digitaliseren en het indexeren.

Maart 2012 - November 2012
van Gelder Events & Catering, Groningen, Nederland
Functie: Hospitality medewerkster gedurende een seizoen (supervisor).

Februari 2011 –- Januari 2012
Manchebo Beach Resort & Spa, Oranjestad, Aruba
Functie: rooms division & project management trainee
Werkzaamheden:

Traineeship voor 10 maanden, in het kader van assisteren van het management om het service level van het boutique resort naar een hoger niveau te tillen.

Werkzaamheden:
Projecten vertegenwoordigen en implementeren, o.a. het introduceren van de conciërge (één persoon verantwoordelijk voor service & events);
Kwaliteitsverbetering;
Receptie medewerkers meenemen tijdens uitvoeren projecten in het kader van veranderende gastbehoeften en het toezien hierop;
Ontwerpen en beheren van trainingen en collega's meenemen in nieuwe werkinstructies;
Concrete doelen gesteld voor de medewerkers van afd. housekeeping en monitoren van 'critical control points', inclusief beloningssysteem;
Door middel van goede samenwerking met de receptie en housekeeping, zorg gedragen voor gasttevredenheidsonderzoeken (bijv.: Net Promoter Score);
Receptie beheren bij afwezigheid van manager.

September 2010 - November 2010 – ZuidOostZorg, Drachten, Nederland
Woon-zorgcomplex Voltawerk en woon-zorgcentrum de Miente te Gorredijk

Werkzaamheden: onderzoeksproject naar het gastvrijheidsconcept binnen de twee zorginstellingen. Gerealiseerd met questionnaires, interviews met werknemers en bewoners, en het uitvoeren van literatuuronderzoeken.

Juli 2009 – - September 2011
de Etgaarde, Oosterhesselen, Nederland
Verzorgingstehuis, 40 aanleunwoningen, 34 zorg appartementen
Functie(s): F&B/ facilitair medewerkster (keuken/bediening/huishouding).

September 2007- Februari 2010 Stenden University Hotel, Mantis Group, Leeuwarden, Nederland
28 hotelkamers, 4*. Beroepsbegeleidend bedrijf van de Hogeschool
Functie(s): 2e jaar: receptie & buffet/congres supervisor 3e jaar: receptie manager
Werkzaamheden: Planning en organisatie van congres/ bedrijfs evenementen bijhouden, en de ontvangst en registratie van deelnemers en hotelgasten verzorgen. Tijdig informeren van het management over klachten en kwaliteit en rapporten opstellen voor de board meetings.

Opleidingen en cursussen: Opleidingen:
2007 - – 2012
Bachelor of Business Administration in International Hospitality Management, Stenden University, Leeuwarden, Nederland.

2003 - – 2007
HAVO, de Nieuwe Veste, Coevorden, Nederland.

Certificaten/Cursussen

2014 - 2015
Cursus NIMA Marketing A
Instituut voor marketing, sales, communicatie & marktonderzoek

Januari 2010 –- Juli 2010
Minor ‘Leiderschap’, Stenden University, Leeuwarden, Nederland

April 2010 -– Juli 2010
Minor ‘Spa & Health Management’, Stenden University, Dalung-Kuta, Bali, Indonesië

November 2008
Leiderschap certificaat; ‘the 7 habits of highly effective people’, S.R Covey, Stenden University, Leeuwarden, Nederland

Juni 2002
Type/computer certificaat, Scheidegger Cursussen, Nederland

Overige informatie:

Rijbewijs: A,B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben: accuraat, ambitieus, communicatief- en relationeel vaardig, flexibel, resultaat gericht, een team werker, zelfstandig en zorgzaam.

Hobby's en interesses: Koken, lezen, muziek, motor rijden, reizen.

Gewenste contractvorm: Fulltime