Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: 9/2014 - heden
SWJ Resultancy – Delft
Klantenservice medewerker – Service & Sales

Taakomschrijving:
Telefonisch benaderen van potentiële/bestaande klanten om een afspraak te maken.
Plannen afspraken in agenda filialen opdrachtgever.
Vastleggen gesprekken in het systeem.
Uitleggen van afspraak procedures, beantwoorden van
vragen en verstrekken van informatie.
Het uitvoeren van bereikbaarheidsonderzoeken filialen en klanttevredenheidsonderzoeken.

9/2013 – 9/2014
Gemeente Rijswijk - Sociaal Wijkteam Rijswijk Midden + Welzijn Rijswijk
Receptioniste / Gastvrouw / administratief medewerker / Projectmedewerker

Taakomschrijving:
•Ontvangst bezoekers, uitvoeren vraagverkenning.
•Bijhouden van klantcontacten in het registratiesysteem.
•Uitvoeren wijkactiviteiten voor bewoners.
•Administratieve projectondersteuning Maatschappelijke Beursvloer Rijswijk.

9/2012 – 2/2013
Operational Administrative Assistant
Burdock Group – Rijswijk

Taakomschrijving:
•Het correct en tijdig aanleveren aan de financiële administratie van de voor betaling van medewerkers benodigde gegevens (uren opgave en onkostenvergoedingen).
•Zorg dragen voor correcte uitvoering van correspondentie naar klanten en medewerkers (Ned-Eng).
•Coördineren van informatievoorziening naar afdelingen HR en FA.
•Opmaken en beheren van klantcontracten.
•Omzetten naar het bedrijfsformat en het elektronisch archiveren van CV’s

10/2010 – 4/2012
Customer Service medewerker - Billing & Closing
Rollema Transport – Delft

Taakomschrijving:
•Controle en nacalculatie van de uitgevoerde opdrachten.
•Klaarzetten voor facturering.
•Voortgangsbewaking.
•Signaleren en rapporteren van klachten en afwijkingen.
•Samenstellen dagelijkse rapportages en toesturen aan klanten.

7/2008 – 9/2010
Office administrator/Receptionist-Telephonist
DPS Engineering- Leiden.

Taakomschrijving:
•Secretariële ondersteuning van het (Engelstalig) management.
•Omzetten naar het bedrijfsformat en elektronisch archiveren van CV’s.
•Verantwoordelijk voor het voertuigen beheer, ziekteverzuimregistratie (Arboned).
•Organiseren/boeken van zakenreizen.
•Voortgangsbewaking uren invoer in het tijdschrijfsysteem Agresso.
•Het coördineren, plannen, en bewaken van beheer & onderhoudswerkzaamheden aan de kantoorruimtes.
•Ontvangst bezoekers en bediening telefooncentrale.
Voertaal binnen het bedrijf is Engels.

2/2007 – 7/2008
Customer Service medewerker
Ashland / Drew Marine- Barendrecht.

Taakomschrijving:
•Verwerking van offertes en orders van oliën en chemicaliën voor zeeschepen.
•Toezicht houden op de leveringen vanuit magazijnen aan schepen in havens over de gehele wereld binnen de gestelde termijnen.
•Klachtafhandeling.
•Ondersteuning van Sales Manager.
Tot mijn portefeuille behoorden rederijen uit de Benelux en Duitsland.
Voertalen binnen het bedrijf: Engels, Nederlands en Duits.

3/2005 - 2/2007
Service Desk medewerker
Ministerie van Defensie - Rijswijk Z-H.

Taakomschrijving:
•Het herstellen van services op het gebied van computer accounts en wachtwoorden en het beantwoorden van vragen op dienstverlenend gebied.
•Behulpzaam bij het gebruik van het HRM-systeem Peoplesoft.
•Uitvoeren van persoons /veiligheids controles mbt aanvrager met behulp van een daarvoor bestemde applicatie.
•Registratie van de aanvragen in het Defensie klantcontact systeem.
•Het uitvoeren van klanttevredenheid onderzoeken.
Service Desk medewerker is een vertrouwensfunctie. (Screening door MIVD)

3/1989 - 3/2005
Medewerker Customer Service
Receptioniste-Telefoniste
ESRI Nederland- Rotterdam.

Taakomschrijving Customer Service medewerker:
•Verwerking van alle binnenkomende gebruikersvragen en problemen mbt geleverde software, inclusief de toewijzing aan de support engineers.
•Verificatie binnen afgesloten onderhoudscontracten mbt recht op ondersteuning.
•Voortgangsbewaking.
•Pro-actief contact onderhouden met klanten.
•Uitleen & inname van software met bijbehorende administratie.
•Controleren en invoeren software orders en onderhoudscontracten met behulp van Exact software.

Taakomschrijving receptioniste-telefoniste:
•Baliewerkzaamheden en bediening telefooncentrale.

Mijn eerste functie bij dit bedrijf was die van receptioniste-telefoniste, mijn takenpakket werd steeds verder uitgebreid.

•Tot 1989 diverse dienstverlenende functies in Nederland, Engeland en Duitsland.

Opleidingen en cursussen: 2014 Training vraagverkenning – Sociaal Wijkteam Certificaat
1989-2005 Diverse trainingen klantgerichte communicatie Certificaat
2003 Engelstalige correspondentie Certificaat
1998-2003 Diverse trainingen op GIS gebied Certificaat
2004 MS Office UK/Excel Certificaat
2007 SAP Basis training
1971 MULO (Middelbare School met Handelskennis Diploma
Middenstandsdiploma, en Frans, Duits en Engels)

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Goede sociale en contactuele eigenschappen behoren tot mijn sterke punten. Ik ben klantgericht, dienstverlenend, loyaal en ben goed in staat zelfstandig te werken. Het nemen van verantwoordelijkheid is voor mij een vanzelfsprekendheid.
Ik heb een representatief uiterlijk en houd van aanpakken.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime